Das ServLab
In der Unternehmenspraxis werden Dienstleistungen immer noch zu selten systematisch entwickelt und im Vorfeld getestet. Bei der Einführung sind deshalb oft noch umfangreiche Anpassungen erforderlich, um eine neue Dienstleistung zum Erfolg zu führen. Das Fraunhofer IAO hat dieses Defizit früh erkannt und im Herbst 2006 Kompetenzen und Technologien zu einem bis dahin einzigartigen Innovationslabor für Dienstleistungen gebündelt.
Das ServLab bietet seither eine umfassende Plattform zur Gestaltung von Dienstleistungen. Eine stetig wachsende Palette von Methoden und Werkzeuge sowie die zielgerichtete Einbeziehung von Praktikern und Experten, gewährleistet die integrierte Betrachtung von Mensch, Technik und Organisation in der Dienstleistungsentwicklung. Insbesondere ist es im ServLab möglich, durch Virtual Reality komplette Kundenschnittstellen zu simulieren und neue Möglichkeiten der Kundeninteraktion zu erproben.
Kundennutzen und Vorteile
Das ServLab kann von Unternehmen unterschiedlicher Größen und Branchen genutzt werden. Der Einsatz des Labors bietet u.a. den Vorteil:
- in Extremen denken zu können, d.h. die Freiheit zu haben, radikal neue Ansätze für Dienstleistungen zu entwickeln und anschaulich für Führungskräfte, Mitarbeiter und Kunden zu visualisieren,
- das Risiko bei der Einführung neuer Dienstleistungen zu reduzieren, indem die konzipierten Lösungen vor der Markteinführung in geschützten Umgebungen simuliert und getestet werden,
- den Prozess für die Entwicklung neuer Dienstleistungen zu beschleunigen, indem parallel zur Dienstleistungsentwicklung Qualifizierungsbedarfe identifiziert und Ansätze zur Kompetenzentwicklung konzipiert und erprobt werden.
