Die Dienstleistung “Kundenberatung” mehrperspektivisch erlebt

Das Projekt ProMobiE hat am 1. September 2016 im ServLab des Fraunhofer IAO den Workshop „Service Empathy Board“ mitgemacht. Dabei wurde das Dienstleistungserlebnis „Kundenberatung in einem ÖPNV-Kundencenter“ seitens der Kunden und der Berater isoliert und zusammenhängend abgebildet. So konnten lösungsorientierte Gestaltungsansätze für den Dienstleistungsprozess, die Interaktionen und Dienstleistungsumgebung identifiziert werden. Vor allem wurden Kunden- und Mitarbeiterbedürfnisse sowie Frustrationspotenziale herausgearbeitet, um auf diese in der Folge genauer eingehen zu können. Mit… Read More »

Seminar „Smart Services – Von der Idee bis zur Markteinführung“ am 10.10.2016

  Smart Services versprechen sowohl Dienstleistungs- als auch klassischen Produktionsunternehmen enorme Chancen. Wie aber entwickelt man solche Smart Services und wo liegen die Stolpersteine? Im Seminar „Smart Services – Von der Idee bis zur Markteinführung“ geben Referenten aus Wissenschaft und Industrie Einblicke in die aktuellen Entwicklungen von Smart Services. Außerdem haben die Teilnehmer die Möglichkeit, gegenwärtige Trends kennenzulernen und zu diskutieren. Zentrale Fragen der Veranstaltung sind: Welche Smart-Service-Konzepte wurden von Unternehmen… Read More »

Servicerobotik im ServLab: Der Weg vom Labor in die Pflegepraxis

Am 07. Juni 2016 hat das Technologieseminar zum Thema »Technische Assistenzsysteme in der Pflege« in den Räumen rund um das ServLab des Fraunhofer IAO stattgefunden. Schwerpunkt der Veranstaltung waren am Vormittag Vorträge und Diskussionsbeiträge zum Verbundprojekt »SeRoDi« (Servicerobotik zur Unterstützung bei personenbezogenen Dienstleistungen). Dieses verknüpft in Sinne einer »partizipativen Technikgenese« die Anforderungen an die Arbeitssystemgestaltung und die Gestaltung der Dienstleistungsprozesse mit der Technikentwicklung neuer Servicerobotik-Lösungen für den Pflegebereich. Das Besondere… Read More »

Prototyp eines neuen Modellierungstools installiert

Schon lange stört uns, dass nur wenige digitale Werkzeuge für das Entwickeln und Testen von Dienstleistungen existieren. Im Rahmen des Forschungsprojekts ROUTIS wird deshalb an einer Lösung gearbeitet, die die klassische Geschäftsprozessmodellierung mit einer unmittelbar verständlichen 3D-Visualisierung des Prozesses verbindet. Der neueste Prototyp dieses Tools wurde nun zu Testzwecken im ServLab installiert. Wir führen Ihnen die Lösung bei Ihrem Besuch gerne vor. Weitere Informationen zu ROUTIS finden sich auf der Internetpräsenz des… Read More »

ServLab wieder in Betrieb

Wir sind sehr froh, dass es geschafft ist. Die Umbaupause ist vorbei. Die Technik ist eingebaut und das ServLab erstrahlt in neuen Farben. Endlich sind wir wieder in der Lage Entwicklungsprojekte anzunehmen und Service Design-Schulungen durchzuführen. Die ersten, die das neue Lab erleben konnten, waren am 5. und 6. November die Teilnehmer eines Executive-Studiengangs der Kaleidos Fachhochschule Schweiz. In zwei intensiven Tagen hatte die Gruppe Gelegenheit, zentrale Methoden für das Entwickeln und Testen von Dienstleistungen kennen zulernen und… Read More »

Umbaupause bis Ende Oktober

Wir bekommen eine neue Virtual Reality-Anlage. Der Umbau sollte eigentlich Ende August abgeschlossen sein. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten dauert das Ganze nun aber deutlich länger. Das ServLab kann leider erst wieder ab November für Projekte und Demonstrationen gebucht werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.  

3D simulation for Water Management in India

BIBS project The overall objective of the BIBS project („Exporting Vocational Training in Urban Water Management„) is to develop a sustainable German-Indian partnership assigned with the task to train employees working in the field of environmental technology. During the course of the project vocational training modules will be developed for training in Indian urban water management. Based on the results, training will be carried out along the lines of the… Read More »